İptal ve İade Şartları

Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Şartları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

İade, Değişim ve İptal Şartları

Siparişinizi iade etmek için üye hesabınız üzerinden online iade & değişim talebinizi Hesabım-İade taleplerim alanından bize iletebilirsiniz. Eğer misafir (üyeliksiz) alışveriş yaptıysanız [email protected] adresine mail ile veya 0531 280 72 02 telefon numaramızı arayarak siparişinizi iade/iptal nedeniniz ile bildirmelisiniz.

Siparişim onaylanmış yine de iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

• Eğer siparişiniz onaylanmış ancak henüz kargoya verilmemiş ise 0531 280 72 02 nolu telefonumuzdan arayarak veya online olarak internet sitemizden iade &değişim talebinizi Hesabım-İade taleplerim alanından bize hemen iletmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz kargoya verilmiş ancak siz siparişinizi henüz teslim almadan önce iade etmeye karar verdiyseniz, ürünün size ulaşmasını bekleyip, ürün geldiğinde paketi teslim almadan ve paketi açmadan aynı kargo ile geri göndermeniz gerekmektedir. Sonrasında ise 0531 280 72 02 nolu telefonumuzdan arayarak veya iade &değişim talebinizi Hesabım-İade taleplerim alanından bize hemen iletmeniz gerekmektedir.
• Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra, iade etmeye karar verirseniz, bu durumda "Ürün İade Etme Prosedürünü" takip etmeniz gerekir. Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre, "Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 (on dört) gün içerisinde kullanılmalıdır. Bu süre içinde, novavera.com.tr sitesinden almış olduğunuz ürünü kargo teslim tutanağı örneği ve fatura aslı ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürünün iade edilebilmesi için tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Orijinal kutusu ile ürünü, ürün faturasını, Cayma Formu (faturanın en altında bulunmaktadır) (cayma formu yerine sitemizdeki hesabım sayfasındaki iade &değişim talebinizi Hesabım-İade taleplerim alanından online form olarak doldurabilirsiniz) ile siparişinizi size getiren anlaşmalı olduğumuz aynı kargo ile fabrika adresimize göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargomuzdan farklı bir kargo ile gönderimlerin ücretleri müşteriye ait olacaktır. Cayma Hakkı’nızı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterildiği şekilde kullanabilirsiniz.

İade Sırasında Tüketicinin Dikkat Etmesi Gereken Konular

• İade edilecek ürün(lerin) orijinal ambalajında, eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve mutlaka ürünün orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Faturasız iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
• İadeniz, "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde yer alan "Cayma Hakkı" ve "Cayma Hakkı’nın İstisnaları" maddelerine uygun olmalıdır.
• Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu, kargo ücreti belirtmeden "ürün birim fiyat + kdv" şeklinde kesilmiş fatura ile iade edilmelidir, aksi takdirde iade işleminiz gerçekleşmeyecektir.

Ayıplı Ürün İadesi

Standart olarak, siparişiniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolü yapılmaktadır. Ancak yine de üründen kaynaklanan herhangi bir ayıp olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde iade edebilirsiniz.

Siparişim kargoda eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuz da bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak kargoyu iade etmelisiniz.

Siparişim kargoda hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?

www.novavera.com.tr’den yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, taşınma ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Tüm sorularınız ve şikayetleriniz için www.novavera.com.tr sitemizdeki Hesabım sayfasından Destek Talebi oluşturabilir, [email protected] adresine mail atabilir veya 0531 280 72 02 numarasını arayarak mesai saatlerimizde 08.30-18:00 (Cumartesi-Pazar hariç) müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.

Unvanı: NovaVera Gıda ve Tarım San. Tic. A.Ş.
KEP (Kayitli E-posta Adresi): [email protected]
Mail: [email protected]
Ticaret Sicil No: 277899-5
Mersis No: 0632109158100001
Vergi Dairesi: Ayvalık
Vergi Numarası: 6321091581
Müşteri Hizmetleri: 0531 280 72 02
Telefon: 0266 312 4444
Adres: Tellikavak Caddesi 34. Sk. No:6 Ayvalık, Balıkesir