Sıkça Sorulan Sorular

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
 

Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 iş günü içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta, telefon ve sms yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Kampanya dönemlerinde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
 

Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 2-4 iş günü gün arasında değişmektedir.

Akşam verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?
 

Öğlen 11:00 sonrası verdiğiniz siparişleriniz ertesi gün kargoya verilir.

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?
 

Anlaşmalı olarak Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile çalışmaktayız.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
 

MNG Kargo ile 150 tl ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 150 tl altındaki siparişler için, Mng kargo 10 tl olarak ücretlendirilmiştir. Yurtiçi Kargo için, 15 tl kargonuza ilave ücret eklenir.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
 

Siparişinizi size teslim eden anlaşmalı olduğumuz kargoyu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Kapıda ödeme var mı? Ücretlendirilmesi nasıldır?
 

Anlaşmalı olduğumuz kargo ile Kapıda Nakit & Kredi Kartı ile ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için kargo firmalarının talep ettiği kapıda ödeme ücreti sipariş tutarınıza ek olarak yansımaktadır.

Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?
 

Haftasonu ve tatil günlerinde verdiğiniz siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir. Cumartesi ve Pazar günleri hariç saat 11:00'a kadar olan siparişler aynı gün kargo yapılır.

Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim?
 

Hesabım bölümündeki "Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
 

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyip "Kargom Nerede" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi geçilecektir.

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
 

Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adres Defterim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.

Siparişim ben yokken eve gelmiş ne yapmalıyım?
 

Kargo firması siparişinizi belirtmiş olduğunuz adrese teslim eder. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. Üç gün içerisinde paketinizi kargo şubesinden almamanız durumunda siparişiniz NovaVera depolarına geri döner.

Kargonuzu alırken nelere dikkat edilmeli?
 

Kargonuzu teslim almadan önce lütfen hem dış ambalajını, hem de içini kargo personelinin yanında açarak kontrol ediniz. Kargonun ezik, yırtılmış, kırılmış, paslı vb. gibi hasarlı olduğu durumlarda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturunuz ve bu tutanakla birlikte, kargoyu teslim almadan iadesini isteyiniz. Teslim aldığınız ürünlerin orijinal ambalajlarını atmayınız. İade veya değiştirme yaparken bu orijinal ambalajla geri gönderiniz.

Bilyeli kapak nasıl açılır?
 

Öncelikle şişenin kapağını sola doğru çevirerek açınız. Şişeyi birkaç defa sallayınız. Şişenin dibine vurarak yağınızı dökebilirsiniz.

Ürünleriniz soğuk sıkım olarak mı üretiliyor?
 

Tüm ürünlerimiz en fazla 22 C'de soğuk sıkım olarak üretilmektedir.

Zeytinyağını nasıl muhafaza etmeyelim?
 

Isı, ışık görmeyen bir yerde ve kapağı kapalı olacak şekilde muhafaza etmelisiniz.

Sağlık için sabah aç karnına günde ne kadar zeytinyağı tüketmeliyim?
 

Elbette bu konuda doktorunuza da danışarak ilerleyebilirsiniz. Ancak sabahları 20 ml olarak tüketmeniz yeterli olacaktır.

Zeytinyağını yemeklerde kullanırsam besin değeri azalır mı?
 

Ne kadar miktarda kullanmalıyım? Çok yüksek ısıl dereceler görmediği müddetçe besin değeri çok fazla zarar görmeyecektir. Ancak yine de aşırı ısıtmadan kullanmak en faydalısıdır. Bunun için pişirme sırasında daha az miktarda, pişirdikten sonra ise üzerinde daha fazla miktarda dökülerek kullanılabilir.

En ideal tüketim süresi ne kadardır?
 

Isı, ışık ve oksijenle temas etmeyen bir yerde zeytinyağını maksimum 1 yıl içerisinde tüketmek faydalı olacaktır.

İlk hasat ile erken hasat arasında ki fark nedir?
 

İlk hasat zeytinyağları; Eylül- Ekim aylarında zeytinin en yeşilken toplandığı ve sıkıldığı halidir. Zeytinyağı miktarının diğer hasatlara göre en az, sağlık bileşenleri yönünden ise en yüksek olduğu hasattır.

Erken hasat zeytinyağları; Ekim-Kasım aylarında ilk hasattan hemen sonra toplanıp, sıkılır. Alacalı ve yeşildir. Yine sağlık birleşenleri yönünden yüksektir.

Zeytinyağı donar mı?
 

Ülkemizde gerçek zeytinyağının mutlaka dolapta donması gerektiğine, donmuyorsa içinde katkı maddesi veya tağşiş olduğuna dair yaygın bir inanış vardır.

Oysa zeytinyağının donup donmaması asla tağşiş belirteci değildir.

Bazı zeytinyağları donar bazıları donmayabilir. Bazıları +12 C de bazıları + 4 C de donabilir.

Bu zeytin çeşidine, ağaç yaşına, o yıl yaşanan iklime, rakıma , işleme şekline bağlı olarak değişebilir. Tüketici evde uyguladığı hiç bir yöntem ile zeytinyağındaki tağşişi tespit edemez. Bu nedenle markalı, kalite sistemli (hacca, İSO vb) işletme kayıt numaralı ürünleri satın alması gerekir.

Zeytinyağı normal şartlarda belirli bir sıcaklık (genelde +7derece) altında donar. Ama o yağı muhafaza şekliniz ve yağın kimyasal özellikleri bazı durumlarda belirtilen derecelerin altında dahi donmanın yaşanmamasına sebep olur.

Donmayan zeytinyağı hakiki değil midir demek doğru bir yaklaşım olmaz. Kalite ve hakikilik değerlendirmesi salt olarak donma üzerinden yapılmamalıdır.

Zeytinyağının dibindeki tortu neden olur?
 

Zeytinden doğal yöntemler (sadece kırma,yoğurma, santrifüj gibi fiziksel ve mekanik etkiler)ile zeytinyağı elde edilirken bir miktar zeytin meyvesi partikülleri zeytinyağı içinde askıda kalır. Filtreden geçirilmiş yağın içinde ilk başta görünmeyecek kadar bulunan partiküller, 2-3 ay içerisinde konulan ambalajın (şişe-teneke) dibinde çamurumsu görüntü yaratacak etkide olur. Çoğu kişi bu şekilde eline geçmiş yağın bozulmuş, çürümüş, küflenmiş olduğunu düşünür. Halbuki zeytinyağının doğasında bu tortu vardır. Filtrelenmemiş natürel sızma ve yahut natürel zeytinyağı satın aldığınız takdirde, ambalajın dibinde oluşacak olan çamurumsu tortu çok normaldir, yağınız doğal bir zeytinyağıdır.

Çerez Kullanımı

NovaVera olarak size daha iyi hizmet verebilmek ve alışveriş deneyiminizi iyileştirmek adına internet sitemizde yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanılmaktadır. Sitemizde kalarak çerezlere izin vermektesiniz.